expérience utilisateur
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CG : nf

CT : L’expérience utilisateur se situe à la convergence de 3 grands secteurs d’activité :

  • le facteur humain, qui est le comportement humain envers une interface, une machine, un objet, qu’il soit interactif ou pas ;
  • le design graphique / Web, qui oriente l’usager à aller chercher une émotion, une tendance actuelle des codes iconographiques ;
  • la technologie.

Dans ce contexte, l’expérience utilisateur, plus connue sous le nom de UX, est la prise en compte de l’humain, de son contexte et de ses besoins dans le processus de création.

Le lien qui unit tous ces domaines est l’objectif d’affaire de l’entreprise qui cherche à rencontrer un besoin clair de ses utilisateurs finaux : l’employé dans l’entreprise qui va se servir du logiciel ou du site Web, le consommateur qui va pouvoir commander sur un site transactionnel ou un citoyen / personne qui a besoin de renseignement pour un produit ou service.

Chaque projet doit donc être pensé pour favoriser l’adoption par les usagers, ce qui est exactement l’objectif de l’expérience utilisateur, c’est-à-dire de créer une expérience efficace, des émotions agréables ou une expérience remarquable.

L’expérience utilisateur est très importante, car elle permet de réduire les erreurs des utilisateurs, d’augmenter la productivité en libérant les employés des tâches répétitives, de faire diminuer la frustration des utilisateurs finaux, d’augmenter le taux de conversion (donc les ventes). Dans un angle intra-entreprise, cela permet d’améliorer la vie des employés, d’augmenter le taux de satisfaction et de rétention.

Dans les dernières décennies, plusieurs étapes ont été franchies pour nous permettre d’arriver à la phase de “l’expérience” où nous en sommes aujourd’hui. Tout a commencé dans les laboratoires, des chercheurs avec les interactions homme-machine pour ensuite s’accélérer rapidement avec l’arrivée du web avec le design graphique, le design web, la conception centrée utilisateur et les ergonomes avec une vision plus large que la simple interface (ils incorporent les aspects physiques et cognitifs dans l’expérience). Un des termes les plus connus est l’utilisabilité, qui aborde l’aspect de l’efficacité et de l’efficience.

S : CAPIAN – https://capian.co/fr/blogue/experience-utilisateur-en-5-points (consulté le 25.01.2025)

N : 1. – expérience (nf) : XIIIᵉ siècle. Emprunté du latin experientia, dérivé de experiri, « faire l’essai de ».

  • Le fait d’acquérir, d’étendre ou d’enrichir une connaissance, un savoir, un savoir-faire, par l’usage et la pratique ; épreuve que l’on fait personnellement d’une chose.
  • Ensemble de connaissances pratiques tirées de l’usage ; compétence particulière qui s’ajoute au savoir théorique et résulte de l’exercice habituel d’une technique, d’un art, d’un métier.

– utilisateur (nm) : utilisateur, utilisatrice. nom. XXe siècle. Dérivé d’utiliser.

  • Celui, celle qui utilise quelque chose, en particulier un appareil, une machine, un service, qui en fait usage. L’utilisateur d’un véhicule. Les utilisateurs de l’internet.
  • expérience utilisateur (locution nominale) : Parataxe pour « expérience de l’utilisateur », apparue dans les années 2000, francisation de l’anglais user experience. Informatique. Ressenti de l’utilisateur lors d’une manipulation d’une interface.
  • Abréviation : EU.

2. Informatique : expérience de l’utilisateur.

  • Forme abrégée : expérience utilisateur.
  • Ensemble des impressions que l’utilisateur retire de son interaction avec un dispositif numérique et qui tiennent à l’interface et aux fonctionnalités de ce dispositif.
  • L’expérience de l’utilisateur est prise en compte dans la conception et l’évolution des dispositifs numériques.
  • Équivalent étranger (anglais) : user experience, UX.

3. Informatique : expérience utilisateur, EU, expérience d’utilisateur.

  • Ensemble des perceptions et des interactions qui résultent de l’utilisation d’un produit ou d’une ressource informatique.
  • La forme elliptique expérience utilisateur est construite selon un modèle conforme au système linguistique du français. Des termes comme langage machine ou code-barres présentent la même structure. Ce mode de construction est courant en français.
  • Équivalent en anglais : user experience, UX.

4. Informatique : expérience de l’utilisateur [recommandé officiellement par la Commission d’enrichissement de la langue française (France)], expérience utilisateur (recommandé officiellement par la Commission d’enrichissement de la langue française (France), mais comme forme abrégée].

  • Ensemble des impressions que l’utilisateur retire de son interaction avec un dispositif numérique et qui tiennent à l’interface et aux fonctionnalités de ce dispositif.
  • L’expérience de l’utilisateur est prise en compte dans la conception et l’évolution des dispositifs numériques.
    Voir aussi : interface, interface avec l’utilisateur.
    Domaines mentionnés dans la banque FranceTerme : INFORMATIQUE.

5. Dire, Ne pas dire – Emplois fautifs : expérience utilisateurs.

  • Le français est une langue analytique, c’est-à-dire qu’il utilise volontiers des tours prépositionnels, et non des formes déclinées comme cela se fait dans d’autres langues ; la multiplication des formes appositives lui est également étrangère. On s’attachera donc bien à ne garder, en ce qui concerne les appositions, que celles qui ont reçu la sanction de l’usage et qui ne présentent pas d’ambigüités. On se souviendra aussi que ce qui est susceptible d’être gagné en vitesse par l’emploi de ces tours est bien moindre que ce que l’on perd en clarté et en élégance en y ayant recours. Une locution appositive comme expérience utilisateurs, que l’on rencontre de plus en plus, jusque dans des documents administratifs, pourra être avantageusement remplacée par la locution prépositionnelle, guère plus longue en l’occurrence, l’expérience des utilisateurs.

6. Interrelation culturelle : Nous pouvons mentionner le livre Évaluer l’expérience utilisateur Préparer, diffuser et analyser vos enquêtes et questionnaires UX (2024) de Guillaume Gronier.

S : 1. DAF – https://www.dictionnaire-academie.fr/article/A9E3429, https://www.dictionnaire-academie.fr/article/A9D0138, https://www.dictionnaire-academie.fr/article/A9U0234 (consulté le 28.01.2025) ; LLF – https://www.lalanguefrancaise.com/dictionnaire/definition/experience-utilisateur#1 (consulté le 28.01.2025). 2. FT – https://www.culture.fr/franceterme/terme/INFO953?domaine=0&q=UX (consulté le 28.01.2025). 3 et 4. GDT – https://vitrinelinguistique.oqlf.gouv.qc.ca/fiche-gdt/fiche/8870544/experience-utilisateur, https://vitrinelinguistique.oqlf.gouv.qc.ca/fiche-gdt/fiche/26558026/experience-de-lutilisateur (consulté le 28.01.2025). 5. DAF – https://www.dictionnaire-academie.fr/article/DNP0100 (consulté le 28.01.2025). 6. Eyrolles – https://www.eyrolles.com/Informatique/Livre/evaluer-l-experience-utilisateur-9782416013430/ (consulté le 28.01.2025).

SYN : 1. expérience de l’utilisateur. 2. expérience des utilisateurs. 3. expérience d’utilisateur.

S : 1. FT – https://www.culture.fr/franceterme/terme/INFO953?domaine=0&q=UX (consulté le 28.01.2025) ; GDT – https://vitrinelinguistique.oqlf.gouv.qc.ca/fiche-gdt/fiche/26558026/experience-de-lutilisateur (consulté le 28.01.2025). 2. DAF – https://www.dictionnaire-academie.fr/article/DNP0100 (consulté le 28.01.2025). 3. GDT – https://vitrinelinguistique.oqlf.gouv.qc.ca/fiche-gdt/fiche/8870544/experience-utilisateur (consulté le 28.01.2025) ; TERMIUM PLUS – https://www.btb.termiumplus.gc.ca/tpv2alpha/alpha-eng.html?lang=eng&i=1&srchtxt=user+experience&index=alt&codom2nd_wet=1#resultrecs (consulté le 28.01.2025).

RC : génie cognitif, informatique, interactivité, interface, interface utilisateur, internaute, Internet, localisation, navigateur, téléphone intelligent.